IA en entreprise : le mythe de la maîtrise totale Dark patterns, failles de sécurité, valeur ajoutée en question : ce que révèle vraiment l'intelligence artificielle dans le marketing

L'IA promet aux entreprises une maîtrise totale du marketing et de la relation client, mais ce discours reste largement narratif : au mieux, on trouve des pilotes automatisant certaines tâches, non des dispositifs pleinement maîtrisés. Le signe se donne pour transparent, l'agent qui répond toujours oui, qui flatte, alors qu'il vise à capturer l'attention. Le « dark pattern » est ce mythe technologique qu'il faut décrypter. Sous l'apparente neutralité de l'outil se cachent d'autres dangers : fuite de données, failles de sécurité, jusqu'au risque que l'IA devienne un agent double au service du concurrent. Reste, en creux, la vraie question que l'IA totale dispense de poser : celle de la valeur propre de l'entreprise, que bien peu, encore, consentent à interroger.